Soutien et questions fréquentes
Vous utilisez Pilume avec votre pharmacien. Voici les réponses aux questions les plus courantes.
Obtenir un accès
Pilume s'utilise sur invitation de votre pharmacien : il n'est pas possible de créer un compte soi-même. Si votre pharmacie participe au projet pilote, votre pharmacien vous envoie une invitation par courriel. Ouvrez le lien qu'elle contient pour choisir votre mot de passe. Le lien ne sert qu'une fois et expire : s'il ne fonctionne plus, demandez-en un nouveau à votre pharmacien.
Se connecter et mot de passe
Connectez-vous avec l'adresse courriel à laquelle votre invitation a été envoyée. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion : vous recevrez un lien valide 30 minutes, qui ne sert qu'une fois. Vérifiez aussi vos courriels indésirables. Une fois connecté, vous pouvez changer votre mot de passe dans Réglages.
Rappels et notifications
Sur le téléphone, autorisez les notifications de Pilume lorsque l'application le demande, ou plus tard dans Réglages. Les rappels sont programmés sur l'appareil à partir de l'horaire validé par votre pharmacien : ils sonnent même sans connexion Internet. Si vous ne recevez rien, vérifiez que le téléphone n'est pas en mode silencieux ou « Ne pas déranger », que les notifications de Pilume sont autorisées dans les réglages du téléphone et que les rappels de prise sont activés dans Réglages. Ouvrez l'application après une modification de votre horaire pour mettre vos rappels à jour.
Retirer son consentement ou demander la suppression
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant votre pharmacien. Le retrait ferme votre dossier : plus de saisie, plus d'horaire, plus de rappel, et l'accès à l'application est suspendu. Vos données ne sont pas effacées, parce que votre pharmacie doit conserver le dossier pharmacologique et que le journal d'audit est inaltérable, mais elles ne sont plus utilisées. Avant de retirer votre consentement, vous pouvez obtenir une copie de vos données dans Réglages, rubrique « Obtenir mes données ».
Nous joindre
Pour une question sur vos médicaments ou votre horaire, adressez-vous d'abord à votre pharmacien. Pour une question sur l'application ou sur vos renseignements personnels, écrivez-nous :
contact@pilume.caPilume ne sert pas aux urgences. En cas de malaise ou de doute sérieux, appelez le 911, ou Info-Santé au 811.
Questions fréquentes
Pilume remplace-t-il les conseils de mon pharmacien ?
Non. Pilume est un outil d'aide à la décision destiné à votre pharmacien. Chaque horaire que vous consultez a été validé par un pharmacien licencié. Ce n'est pas un avis médical : en cas de doute, contactez votre pharmacien ou votre médecin.
Puis-je utiliser Pilume sans pharmacie participante ?
Non. Sans compte fourni par une pharmacie participante, l'application ne peut rien afficher.
Qui peut voir mes renseignements ?
Vous, et le pharmacien qui a la charge de votre dossier. Chaque accès est enregistré. Les administrateurs de la plateforme ne voient aucune donnée clinique.
Mon horaire est-il disponible sans Internet ?
Oui : la dernière version enregistrée sur votre appareil reste consultable, avec la date de sa synchronisation. Sur le téléphone, les rappels continuent aussi de sonner. Reconnectez-vous dès que possible pour voir la version la plus récente.
Mon horaire a changé, pourquoi ?
Seul votre pharmacien peut modifier votre horaire. Pilume vous présente les changements à votre prochaine ouverture de l'application. Pour en connaître la raison, adressez-vous à votre pharmacien.